"Corresponde al promedio de los tiempos de espera en que se incurre para hacer efectiva la conexión a Internet, calculado sobre un total de conexiones exitosas durante un período de tiempo determinado." Este indicador será medido por el usuario por medio del software habilitado y puesto a disposición por los ISPs para ello. En particular, algunas aplicaciones separan el "connect time" del "loggin time" lo cual es útil sobre todo porque apoyará la explicación amistosa del ISP respecto de su responsabilidad limitada a su red, excluyendo de ella al tramo comprendido por la Red de Servicio Público Telefónico.